Гаранция и рекламации
Клиентът има право на безплатно отстраняване на съществени недостатъци в съответствие с действащото законодателство на Република Хърватия, по-специално със Закона за задълженията и Закона за защита на потребителите.
Гаранционен срок
За електронни устройства и технически продукти, закупени чрез нашия онлайн магазин, гаранционният срок е 12 месеца от датата на получаване на продукта, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго. Когато съществува възможност за удължена гаранция (например 2 или 3 години), това ще бъде изрично отбелязано в описанието на продукта или във фактурата.
Какво покрива гаранцията
Гаранцията обхваща дефекти в материала и изработката, които възпрепятстват правилната употреба на продукта съгласно неговото предназначение. Клиентът има право на поправка на продукта, замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума, ако поправката или замяната не са възможни. Когато продуктът не може да бъде поправен в срок от 30 дни, клиентът има право да поиска нов продукт или възстановяване на сумата.
Кога гаранцията не важи
Гаранцията не се отнася за физически повреди, възникнали след получаването на продукта, повреди, причинени от неправилна употреба, невнимание или неспазване на инструкциите за употреба, както и за износване и дефекти, възникнали в резултат на обичайна употреба.
Процедура за подаване на рекламация
За упражняване на правата по гаранцията или за подаване на рекламация, клиентът следва да изпрати електронно писмо на адрес info@scrollnest.bg, като посочи номер на поръчката и датата на покупката, кратко описание на проблема, снимки или видео материал, показващи дефекта или повредата, както и копие от фактурата, когато е налична.
Ако проблемът може да бъде потвърден чрез предоставените доказателства (снимки или видео), не е необходимо връщане на продукта. В противен случай Продавачът може да изиска физическо връщане на продукта за допълнителна проверка. Разходите за обратна доставка се поемат от клиента, освен в случаите когато рекламацията бъде приета – тогава разходът се възстановява на клиента.