Решаване на спорове

В случай че Клиентът има оплакване или спор с Продавача и същият не може да бъде решен по взаимно съгласие, Клиентът има право да започне процедура по извънсъдебно решаване на потребителски спорове.

CLICKSHOP DIGITAL d.o.o. не признава нито един доставчик на извънсъдебно решаване на потребителски спорове като компетентен за решаването на спорове, които потребителят може да започне съгласно действащия Закон за алтернативно решаване на потребителски спорове (NN 121/16, Хърватия), освен ако това не произтича от специално законово задължение.

Въпреки това, съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета относно онлайн решаване на потребителски спорове, Клиентът може да подаде жалба и чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), която е достъпна на следния линк:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Тази платформа може да бъде използвана от всички потребители с местожителство в Европейския съюз, които желаят да подадат жалба, свързана със стока или услуга, закупена онлайн.

Препоръчваме на клиентите, преди започване на каквато и да е формална процедура, първо да се свържат с нашата служба за обслужване на клиенти чрез електронна поща: info@scrollnest.bg.